自疫情爆发以来，给我国诸多行业带来意外冲击，特别是国际贸易，受损程度不言而喻。整体来看，线下的所有行业都面临不同程度的受损，我们切身感受的是疫情严重期间第三产业的全面关停，也就是服务业。这场旷日持久的抗疫战，在我国算是得到有效的控制，虽然偶有中高风险地区的消息传出，很多大型娱乐活动面临取消或延期，但就全球而言，我国已算是为数不多的“乐土”的国家。

　　疫情未退，防疫不止。同样作为第三产业的家政服务业，在疫情的冲击下，在环境复杂多变的逆境之路上，家政服务业在新环境、新思路、新技术的推动下加快产业革新，呈现出交融与集中的发展态势。

　　数字化便捷下单，全流程“明码标价”

　　在十年以前，传统的家政行业，一般都需要业主亲自去一趟家政公司，或者通过第三方渠道找到家政公司电话，把自己的需求先沟通一遍，再由家政公司联系阿姨上户服务，这期间可能还涉及到讨价还价、沟通的过程。

　　多年来，在实现数字化转型的道路上，社区邦家政力求保证更多元地为家庭服务从业人员进行赋能，从而提升服务品质，改善用户服务体验。从劳动者供给侧出发，以“互联网+”的思维搭建家庭服务数字化平台，切实帮助家政行业完成重塑，从根本上实现家政行业改革。

　　前年年初，本以为找阿姨的流程会很麻烦，刚来深圳的时候，张先生想找家政公司大扫除，结果满大街到处找小广告电话，殊不知，随着人们素质的不断提高，乱贴乱画的现象基本很少看到了，这让张先生折腾了近两个小时，好不容易联系上一家，家政公司却狮子大张口，张先生犹豫再三，最后才想起在深圳上班的有个侄女小张，由于平时很少联系，电话打回老家绕了一圈回来才联系上小张，很巧的是，小张刚好在深圳社区邦家政公司上班。

　　据张先生回忆，由于自己是小张叔叔，社区邦家政公司孙总还特意给张先生打了折，张先生最后一核算，和之前联系上的家政公司悬殊了300多块钱，张先生庆幸有个侄女在深圳上班真好。让张先生感到很惊讶的是，下单都在小程序上进行，各项服务明码标价，包括电子合同的签订，全程数字化操作。

　　数字化赋能新家政 国家政策齐助力

　　据了解，社区邦家政成立于2010年，顺应“互联网+品牌”创新模式，筚路蓝缕，砥砺前行，这11年间，已从最初家政网络中心建设，发展到如今加盟系统全面升级，品牌涵盖居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁、职业技能培训等多元化的家政服务体系。

　　社区邦家政自2012年获政府批准成立深家职业技能培训中心以来，连续获评市级先进办学单位，2018年获得商务部特许经营牌照。2019年，社区邦模式入选全国家庭服务业典型案例汇编，成为国家发改委、商务部、全国家政行业15家重点企业之一。2020年，社区邦多地运营中心陆续挂牌成立，并被广东省商务厅评为家政服务示范企业，被广东省人社厅、商务厅联合评为深圳市唯一一家省级龙头企业。

　　为进一步深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动，促进家政服务业品牌化、规范化发展，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，近日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》（发改社会〔2021〕1505号，以下简称《实施方案》）。

　　《实施方案》要求，到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。

　　社区邦家政董事长孙景涛接受采访时说：“家政服务业的钥匙是“人”，提质的关键同样在“人”，相关学历教育的也是“人”，提升整个行业的质量水平与提升行业从业人员的素质和质量息息相关，又与消费者的体验升级密不可分。此次方案的十个行动中，前两个行动都与“人”有关，包括家政培训提升行动和员工制家政企业推广行动。对此，社区邦家政将结合实际，充分发挥自身优势，将“三年行动”方案执行到底。

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