文 圳论评论员 谢仕亮

　　为加快推进家政服务业信用体系建设，近日，商务部办公厅等8部门发文，正式启用家政服务信用信息平台。新的信用平台对所有家政企业、服务员和消费者开放，不设任何门槛，鼓励更多企业和服务员加入平台，并引导家政服务消费者优先选择信用记录良好的家政服务企业和家政服务员。

　　近年来，我国家政服务业持续快速发展，家政行业从业人员超过3000万，但信用缺失问题较为突出。家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务，甚至偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等新闻频频曝出。这些现象不仅损害人民群众生命财产安全，也扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。

　　建立家政服务信用信息平台是个三方共赢的举措。对消费者来说，经授权后，可依法查询家政服务员信用记录，增加对家政服务员的了解和信任，促进消费者选择多样化，把好聘用保姆的资质关；对家政服务员来说，可展示良好的信用记录和职业能力，信用记录良好的家政服务员更易被消费者和家政服务企业选择，增加工作机会，提高服务收入，提升家政服务员的职业荣誉感，但如果信用差或有相关从业“污点”，将很难再被雇用，一些“问题保姆”便自然而然地被淘汰出局；对家政企业来讲，既有利于内部员工管理，也可展示企业的良好形象，但同时要接受消费者监督，进行诚信经营。建立家政服务业信用体系将保障家政服务消费者、家政服务员和家政服务企业的合法权益，促进行业治理体系现代化，为行业发展系上了一条“安全带”。

　　（资料图：家政服务人员正在进行培训。周书羽 摄）

　　当然，抓好家政服务信用信息平台建设，只是推动家政服务业健康发展的其中一环，不可毕其功于一役。在一些发达国家，家政服务作为一种特殊的商品，早就形成了从培训到管理、监督的完整产业链。比如，在管理上，发达国家的家庭服务中介组织高度负责，都会本着对雇主负责的精神，对保姆进行详细的背景筛查，筛选掉那些有犯罪记录或吸毒史的保姆，以确保给雇主提供优良服务，进而不断巩固和提升行业形象。

　　因此，要想从根本上让家政服务业从业者规矩从业、高质量服务，还得从行业规范发展、制度管理完善上下功夫，在家政机构的成立、运转，以及从业者的筛选、培训、监督等方面，应有更加严肃细密的制度安排。要对行业采取严格监管措施，对从业者的职业素养、专业技能、道德品质等方面进行培训和考核，将一些有盗窃、虐待老人或孩子等劣迹和前科的人员列入“黑名单”，实施全行业禁入。让保姆等家政服务行业走上一个良性发展的道路，让雇主享受到踏实、安心、优质的家政服务。

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